24/7 ServiceStation

Digitalisering av kundemottaket

Dagene med å ta fri fra jobben for å hente bilen på et serviceverksted før de stenger kan snart være over. Bilkunden kan levere bilen, få en låne/leiebil, hente etter service og betale når som helst.

Det høres ikke nødvendigvis revolusjonerende ut – mange serviceverksteder har allerede levering for nøkler gjennom et hull i veggen og sender faktura på epost.

Sharebox´s nye løsning går imidlertid vesentlig lenger enn dette. Hva om kundene trenger en lånebil? Eller hva hvis de møter en travel serviceavdeling med lang ventetid eller ikke rekker å komme innom i åpningstiden?

Selvbetjent servicetjeneste

• Den nye 24/7 ServiceStation fungerer i utgangspunktet som en selvbetjent servicedesk med en sikkerhetsgodkjent EN sertifisert automatisk safe for nøkkeloppbevaring. Kunden bruker telefon for å få tilgang til nøkkel, og hvis de også trenger et lånekjøretøy, kan nøkkel til denne leveres ut med samme løsning.
• Når servicearbeidet er fullført, mottar kundene en tekstmelding som gir beskjed om at arbeidet er utført, sammen med en lenke til Klarna mobilbetaling hvor kunden i fred og ro kan kontrollere at arbeidet er fakturert som avtalt. Etter betaling henter de selv nøkkelen i Shareboxen for å fullføre prosessen.

Verkstedene kan legge nøkler til en låne-/leiebil klart for kundene når de leverer egen bil på kveldstid. Hver morgen tømmer de nøkkelautomaten og har full kontroll for dagens oppgaver. Når bilen er klar fra service får kunden en SMS med link til faktura og betaling på mobilen med Klarna. Verkstedet er sikret oppgjør før bilen leveres fra service og kundene kan velge å betale alt med en gang eller dele opp fakturaen gjennom Klarna. Med å sende all informasjon direkte til kundens mobiltelefon, får verkstedet et fortrinn og mer fornøyde kunder.

Sharebox-plattformen kobles sammen med de forskjellige kundesystemene verkstedene benytter. Promeister og Helios er eksempler på integrasjon mot slike datasystemer. I løpet av 2020 er målet å ha laget integrasjon mot alle de store ordresystemene innen bilbransjen.

Integrasjonspartnere

• Klarna – Betalingsløsninger
• HQ Rental – Booking for bilutleie
• Intershare – Booking for bilutleie