Bavaria Arendal vereinfacht seinen Arbeitsalltag mit Sharebox

Bavaria Arendal kann sich einen Tag ohne Sharebox und Fleetback nicht mehr vorstellen.

Der BMW-Händler im norwegischen Süden verwendet Sharebox seit etwa zwei Jahren für die effiziente An- und Abmeldung, und sie müssen damit keine Zeit verschwenden. Es ist schon lange her, dass Schlüssel in Briefkästen oder an Autoreifen gesteckt wurden.

Flexibilität mit Sharebox

Ohne Sharebox wird es sehr umständlich. Wir verlieren die Sicherheit, dass sowohl wir als auch der Kunde den Autoschlüssel sicher hinterlegen können“, sagt Karl-Fredrik Aaness, Serviceberater bei Bavaria Arendal.
Außerdem sparen wir Zeit, wenn die Werkstatt mit dem Auto fertig ist. Jetzt können wir alles auf einmal erledigen. Der Schlüssel wird in die Sharebox gelegt, und der Kunde kommt, wann es ihm passt. Wir müssen nicht mehr auf ihn warten oder eine Lieferung am Ende des Tages planen“, fährt er fort.

Wie viele andere Händler haben auch die Kunden von Bavaria Arendal dieselben Arbeitszeiten wie sie selbst – zwischen 8 und 16 Uhr. Das macht die Flexibilität so wertvoll.
Nicht jeder hat die Möglichkeit, sich von der Arbeit freizunehmen. Die Leute sind sehr erfreut, wenn man ihnen sagt, dass sie ihren Schlüssel vor der Arbeitszeit sicher abgeben können und dass sie ihn abholen können, wann immer sie wollen“, sagt Aaness.

Dokumentation mit Fleetback

Bislang hat Aaness nur über den Sharebox-Teil des Dienstes gesprochen, den sie nutzen. In diesem Sommer hat das luxemburgische Unternehmen Fleetback Sharebox gekauft. Gemeinsam bieten sie eine Vielzahl innovativer Lösungen an. Der Werkzeugkasten ist gewachsen.

Das Fleetback-System ermöglicht es der Werkstatt, wichtige zusätzliche Dienstleistungen sowohl für die Händler als auch für die Kunden anzubieten. Zum Beispiel können sie jetzt digitale Unterschriften für Garantiearbeiten anbieten. Als Information oder Dokumentation der durchgeführten Arbeiten werden Bilder und Videos erstellt. Bavaria Arendal nutzt das System auch für Kostenvoranschläge, sei es für den Wechsel von Scheibenwischern oder Bremsen.

– Der Techniker kann z.B. unter dem Auto filmen. Das kann zur allgemeinen Information über den Zustand des Autos dienen, oder wir können Schäden dokumentieren und dem Kunden zusammen mit einem Kostenvoranschlag für die Reparatur schicken“, erklärt Aaness.

People are very pleased when they’re told that they’re able to securely drop their key off before working hours, and that they can pick it up whenever they want to.
Karl-Fredrik Aaness, service advisor, Bavaria Arendal.

‚Umfassender Überblick‘

Der gewöhnliche Kunde ist nicht unbedingt kompetent, wenn es um das Fahrgestell oder die Motorenteile eines Autos geht.

In diesem Fall ist es gut, wenn ein Techniker alle Probleme zeigt und erklärt. Wir können die Kosten für einzelne Reparaturen hinzufügen. Auf diese Weise kann der Kunde die Kosten besser verstehen“, sagt Aaness.

Der Serviceberater kann ein hervorragendes Feedback geben.

Unsere Kunden sind sehr zufrieden. Sie erhalten einen umfassenden Überblick, sowohl für uns als auch für sie. Sie sehen die Kosten und haben die Möglichkeit, die Reparaturen zu bestätigen. Gleichzeitig müssen wir uns im Nachhinein nicht um eine Diskussion kümmern, da der Kunde in der App bereits grünes Licht für die erforderlichen Arbeiten gegeben hat“, sagt er.

Gute Nachbarn

Für Bavaria Arendal ist es noch ein bisschen spannender, dass es ihr „Nachbar“ ist, der die wichtigen Supportfunktionen liefert. Der Hauptsitz von Sharebox befindet sich nur wenige Kilometer vom BMW-Händler entfernt.

Wir haben Kunden, die bei Sharebox arbeiten. Sie verstehen, dass wir ihr Produkt häufig verwenden und wie sehr wir im Alltag darauf angewiesen sind. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass sie uns schätzen. Wir haben sehr gute Hilfe erhalten, entweder in Form von Feedback zu Dingen, die wir selbst tun können, oder dadurch, dass sie einen Techniker geschickt haben, und zwar innerhalb einer Stunde“, lobt Aaness

Es macht Spaß, mit einem lokalen Unternehmen zusammenzuarbeiten und ein Teil ihrer Reise zu sein, wenn auch ein wenig am Rande. Dass Sharebox so stark gewachsen ist, ist sehr aufregend“, sagt der gebürtige Arendaler.

Das letzte Teil des Puzzles

Es ist selten, dass sie ihre Nachbarn in Anspruch nehmen müssen. Die Betriebszeit des Systems ist so gut wie konstant.

Wir haben nur bei wenigen Gelegenheiten Ausfallzeiten erlebt, und das war während der Systemaktualisierung“, erklärt Aaness.

Sie freuen sich darauf, das letzte Teil des Puzzles zusammenzusetzen. Eine Zahlungslösung.

– Das macht es nahtlos für den Kunden. In manchen Fällen müssen sie gar nicht direkt mit uns in Kontakt treten. Sie können den Schlüssel in der Sharebox abgeben, bei der Abholung bezahlen und eventuelle Garantiepapiere und dergleichen elektronisch über die Fleetback-App unterschreiben“, sagt der Serviceberater.

Eine Sache ist sicher. Sharebox und Fleetback werden beim BMW Händler bleiben.

Es ist ein sehr einfaches System, mit dem man arbeiten kann. Es macht unsere Arbeit so viel einfacher“, sagt Karl-Fredrik Aaness.