Kverneland Bil liefert eine erstklassige Customer Journey

Kverneland Bil hat seine Ziele hoch gesteckt. Der Service, den sie ihren Kunden bieten, soll der allerbeste sein. Die Customer Journey ist auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.

„Wir wollen all unseren Kunden ein Erlebnis von Weltklasse bieten. Was das bedeutet, muss der Kunde selbst beurteilen, aber wir tun unseren Teil, um sicherzustellen, dass der Kunde dieses Erlebnis hat“, sagt Atle Myhrstad, Leiter des Aftermarkets für Ford bei Kverneland Bil AS.

Dass der Kunde mit seiner Erfahrung zufrieden sein sollte, ist ein gemeinsames Thema mit den Menschen, mit denen wir im Bilhuset bei Forus in Sandnes und Stavanger sprechen.

„Weltklasse-Kundenservice bedeutet ungeteilte Aufmerksamkeit für den Kunden. Sie müssen das bekommen, was sie brauchen, um eine gute Erfahrung mit uns zu machen. Telefonanrufe und E-Mails werden beantwortet. Das Auto kommt und geht zur richtigen Zeit“, sagt Susanne Tjensvoll, Teamkoordinatorin im Kundenzentrum von Kverneland Bil.

Wählen Sie Sharebox

Als Teil ihres Servicekonzepts haben sie Sharebox an allen Ford-Standorten installiert. Einige haben es schon länger, andere haben es erst vor kurzem installiert.

„Der Kunde sollte seinen Schlüssel auf sichere Weise abholen und abgeben können. Sharebox ist ein System, das wir seit geraumer Zeit getestet haben, und es ist ein Service und eine Box, die immer funktioniert. Es spielt keine Rolle, ob es minus 20 oder plus 20 Grad ist. Es ist einfach zu bedienen, effizient, und der Kunde hat ein Gefühl der Sicherheit“, sagt Myhrstad.

Vorerst verwendet Kverneland die Box nur für die Abholung und Zustellung von Schlüsseln, aber eine Sharebox kann so viel mehr sein. Für die Händlergruppe ist nur die erste Stufe implementiert. Die nächste Stufe ist das Marketing und die Steigerung der Nutzung.

Integration war der Schlüssel

Die letzte Stufe war einer der Hauptgründe für die Entscheidung der Händlergruppe, Sharebox an allen Standorten zu installieren: Die Möglichkeit der Integration in ihr eigenes IT-System. Dadurch wird die Sharebox zu mehr als nur einem statischen Schlüsselkasten. Die Integration hat das Potenzial, eine leistungsstarke Kombination zu werden.

„Für uns war es entscheidend, Sharebox in unsere Systeme zu integrieren. Neben der Abholung und Zustellung wird der Schlüsselkasten zu einem Teil der vollständig digitalen Kundenreise“, sagt Myhrstad.

Bei der Integration und Implementierung neuer Systeme sind sie darauf bedacht, keine zusätzliche Arbeit in der Organisation zu verursachen.

„Es müssen einfache, automatisierte Lösungen dahinter stehen. Wir müssen vermeiden, dass manuelle Prozesse mehr Arbeit verursachen oder eine Fehlerquelle sein können“, sagt Myhrstad.

„Wir arbeiten jetzt an einer Lösung, mit der wir Zahlungen empfangen und diese in Sharebox integrieren können, ohne dass wir zusätzliche Systeme benötigen. Die Arbeit ist noch nicht abgeschlossen, aber wir müssen nur noch die letzte Programmierung und die Tests durchführen“, fährt er fort.

It was critical for us to integrate Sharebox with our systems.
Atle Myhrstad, aftermarket director for Ford at Kverneland Bil AS.

Verschiedene Servicekonzepte

Kverneland Bil Ford bietet viele verschiedene Dienstleistungen an. Sie bieten zum Beispiel einen Express-Service an, bei dem der Kunde sein Auto innerhalb einer Stunde in die Werkstatt bringen kann. Sie bieten auch einen Abhol- und Lieferservice sowie einen mobilen Service an, bei dem sie für die Wartung zum Kunden kommen.

„Unsere Vision ist ein erstklassiges Kundenerlebnis, also müssen wir uns an die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden anpassen“, betont Jan Olav Refsland. Er ist Direktor für Händlerentwicklung und Schulung bei Kverneland Bil.

Mit Standorten, die praktisch die gesamte norwegische Südküste und die westlichen Regionen abdecken und sowohl auf Privat- als auch auf Geschäftskunden zugeschnitten sind, erfüllen sie die Bedürfnisse aller Kundengruppen. Von Familien mit Kindern bis hin zu Geschäftskunden mit großen Flotten.

Große Organisation

Kverneland Bil ist der älteste Ford-Händler in Europa, wenn es um lokale, private Eigentümer geht. Im Laufe der Jahre hat sich das Unternehmen zu einer großen Organisation entwickelt. Der Leiter des Aftermarkets, Myhrstad, hat sich zum Ziel gesetzt, den Kunden das gleiche Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob es sich um einen kleinen oder einen großen Händler der Gruppe handelt.

„Wir arbeiten mit unseren Stärken innerhalb der Gruppe. Wir wollen die gesamte Organisation als einen großen Händler für alle Kunden erscheinen lassen, die ein Auto von Kverneland Bil Probe fahren wollen. Wenn Sie ein Auto kaufen, engagieren wir uns für das Gesamtpaket. Nicht nur das Auto selbst“, sagt er.

Wenn alle an einem Strang ziehen, stoßen neue Dienste wie Sharebox im Unternehmen nicht auf Skepsis. Für Kverneland Bil geht es vor allem darum, das Kundenerlebnis zu verbessern, nicht darum, die Effizienz zu steigern.

„Meiner Erfahrung nach hat das gesamte Unternehmen ein Interesse daran, für seine Kunden das Beste zu leisten. Wenn wir Tools einführen, die dies noch besser machen, wird das in der Regel gut aufgenommen, so auch Sharebox“, sagt er.

„Wir möchten alle Kunden behalten, die wir haben, aber jeder hier möchte noch mehr anziehen. Sharebox ist ein wichtiges Instrument für unser Ziel, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten“, sagt Myhrstad.

Super einfache Autoübergabe

Zufriedene Kunden, höhere Einnahmen. Wir kombinieren digitale Dienstleistungen und Hardware, um der Automobilindustrie zu helfen, das Benutzererlebnis zu verbessern und Kosten zu senken.

Verbesserter Service, reduzierte Kosten. Schaffen Sie ein besseres Check-in und Check-out-Erlebnis für Ihre Kunden, während Sie gleichzeitig die Kosten senken und den Umsatz steigern.

Maßgeschneidert für die Autoindustrie. Eine vollständige und sichere Lösung für den Austausch von Autoschlüsseln und die Einziehung von Zahlungen.