Enterprise bietet 24/7-Vermietung bei gleichzeitiger Kostensenkung - Sharebox

„Der größte Vorteil von Sharebox ist, dass wir den Personalbestand reduzieren und gleichzeitig Mietwagen zu jeder Zeit anbieten können.“

Das sind die Worte von Michael Cohen, Gebietsleiter bei der Autovermietung Enterprise. Wir treffen ihn zusammen mit Vertriebsleiter Marius Eikens am Flughafen Gardermoen, wo sie auf dem Weg zum Parkhaus eine an der Wand befestigte Sharebox haben. Eine Box, die sich für sie als sehr wertvoll erwiesen hat.

Dynamische Nutzung

An einem Flughafen, wie hier, kommen die Kunden natürlich in Wellen. Ein Schlüsselkasten mit nahtloser Software-Integration gibt dem Vermieter die Möglichkeit, diese Wellen mit Leichtigkeit zu bewältigen. Es minimiert die Wartezeiten am Schalter. Nehmen Sie den Flughafen von Evenes als Beispiel.

„Bei Evenes gibt es nur wenige Flüge pro Tag, und alle Kunden kommen mit denselben Flügen an. Hier nutzen wir die Sharebox so gut wie möglich. Wir legen fast jeden Schlüssel dort hinein, und davon werden vielleicht ein oder zwei an die Rezeption geschickt“, sagt Cohen.

Das spart Zeit für alle Beteiligten. Eine effiziente Lösung, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet.

„Wenn viel los ist, können Sie fünf bis zehn Minuten Wartezeit pro Kunde sparen“, schätzt er.

Unternehmen nutzen Sharebox häufig, wenn sie einen hohen Datenverkehr verzeichnen, was ihnen Flexibilität bietet.

„Wir senden dem Kunden immer eine Buchungsbestätigung. Wenn er die notwendigen Informationen in der App oder auf der Website hinzufügt, können wir die Kundenreise über Sharebox starten“, sagt Marius Eikens.

„Auf diese Weise ist es für den Kunden super einfach. Ihnen wird gesagt, wo die Box platziert wird. Sie geben ein

When there’s a lot of activity, you can save five to ten minutes of waiting time per customer.
Michael Cohen, area manager, Enterprise bilutleie

Jede Bestellung ist anders

Es ist nicht immer vorteilhaft, eine vollständig automatisierte Customer Journey zu nutzen. Vor allem nicht hier am Osloer Flughafen Gardermoen. Deshalb wird immer abgewogen, wer zur Rezeption geleitet und wer direkt zur Sharebox geschickt werden soll. Schließlich gibt es einen Unterschied zwischen Geschäftsreisenden, die häufig Autos mieten, und der Familie, die zum ersten Mal in die Hauptstadt Norwegens kommt.

„Wir wählen Kundengruppen aus, die auf der Reihenfolge, der Dauer des Aufenthalts und der Art der ankommenden Personen basieren. Wir wissen, dass einige von ihnen vielleicht mehr Hilfe mit dem Auto und dem Prozess brauchen“, sagt Eikens.

„Wer ist der perfekte Sharebox-Kunde für Sie?“

„Ich würde sagen, Geschäftsreisende, die für 1 oder 2 Tage mieten, die sich mit der Technik ihrer Telefone gut auskennen und im Allgemeinen gerne alles selbst regeln.“

Aber der Anteil der Kunden, die über Sharebox geleitet werden, steigt, auch hier auf dem größten Flughafen des Landes.

„Wir haben gelernt, damit umzugehen, und unser Vertrauen in die Sharebox wird immer größer“, betont Cohen.

In addition to us being able to deliver cars at all hours, we can reduce our manned hours at smaller locations.
Michael Cohen, area manager, Enterprise.

24-7 geöffnet

Enterprise stellt sicher, dass sie immer „offene“ Schlüssel in ihren Boxen haben. Auf diese Weise kann die Autovermietung problemlos ein Auto aushändigen, ohne den Kunden an der Rezeption bedienen zu müssen.

„Wir können eine beliebige Anzahl von Schlüsseln in die Slots stecken, die wir für Kunden reserviert haben, die noch nicht gebucht haben, oder für Kunden, die außerhalb unserer bemannten Zeiten ankommen“, erklärt Cohen.

„Wir verwenden diese Schlüssel auch, um im Falle einer Pannenhilfe oder ähnlichem einen Ersatzwagen bereitzustellen“, fügt er hinzu.

Die Tatsache, dass sie nicht ständig mit Personal besetzt sein müssen, um ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten, ist natürlich sehr wertvoll.

„Wir sind nicht nur in der Lage, Autos zu jeder Zeit auszuliefern, sondern können an kleineren Standorten auch die Anzahl der Mitarbeiter reduzieren. Ab einer bestimmten Uhrzeit haben wir weniger Auslieferungen, und vielleicht reicht es aus, wenn wir ein oder zwei Mitarbeiter beschäftigen, statt zwei oder fünf“, sagt der Gebietsleiter.

Zufriedene Kunden

Unternehmen nutzen Sharebox aktiv. Als Service, als Ergänzung und als Arbeitserleichterung. Das funktioniert sehr gut für sie, aber die wichtigste Kennzahl ist immer, wie die Kundenerfahrung ist. Sie sind sich sicher, dass es als guter Service wahrgenommen wird.

„Wir erhalten fast nie negative Rückmeldungen. Wir hatten einen Fall, in dem der Kunde nicht in der Lage war, die Box am Flughafen Flesland zu öffnen, aber Sharebox hat eine 24/7-Support-Telefonleitung. Sie konnten die Box nach der Überprüfung für den Kunden öffnen, also hat es gut geklappt“, sagt Cohen.

Es ist ein Sicherheitsnetz, das sie nur sehr selten brauchen, aber wenn es dringend ist, können sie sich immer darauf verlassen.

„Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, den wir von Sharebox erhalten, und wie gut die Zusammenarbeit zwischen uns funktioniert“, sagt Michael Cohen.

I’m very satisfied with the service we get from Sharebox, and how well the cooperation between us is working.
Michael Cohen, area manager, Enterprise.

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