Enterprise offre noleggi 24/7 riducendo i costi - Sharebox

“Il vantaggio maggiore di Sharebox è che possiamo ridurre il personale e contemporaneamente offrire auto a noleggio a tutte le ore”.

Queste sono le parole di Michael Cohen, area manager della società di autonoleggio Enterprise. Lo incontriamo insieme al responsabile delle vendite Marius Eikens all’aeroporto di Gardermoen, dove hanno una Sharebox a muro sulla strada per il parcheggio. Un box che si è rivelato molto prezioso per loro.

Uso dinamico

In un aeroporto, come questo, i clienti arrivano naturalmente a ondate. Una cassetta delle chiavi con un’integrazione software perfetta offre alla società di noleggio la possibilità di gestire queste ondate con facilità. Riduce al minimo i tempi di attesa al banco. Prendiamo ad esempio l’aeroporto di Evenes.

“Alla Evenes i voli giornalieri sono pochi e tutti i clienti arrivano con gli stessi voli. Qui usiamo la Sharebox per tutto il suo valore. Vi inseriamo quasi tutte le chiavi e di queste, forse una o due vengono inviate alla reception”, afferma Cohen.

In questo modo si risparmia tempo per tutti i soggetti coinvolti. Una soluzione efficiente che offre un’esperienza superiore al cliente.

“Quando c’è molta attività, puoi risparmiare da cinque a dieci minuti di attesa per cliente”, stima.

Le aziende utilizzano molto Sharebox quando registrano picchi di traffico in entrata, per avere una maggiore flessibilità.

“Inviamo sempre una conferma di prenotazione al cliente. Quando aggiungono le informazioni necessarie nell’app o sul sito web, possiamo iniziare il percorso del cliente attraverso Sharebox”, afferma Marius Eikens.

“In questo modo, per il cliente è facilissimo. Gli viene detto dove posizionare la scatola. Inseriscono

When there’s a lot of activity, you can save five to ten minutes of waiting time per customer.
Michael Cohen, area manager, Enterprise bilutleie

Ogni ordine è diverso

Non sempre è vantaggioso utilizzare un percorso completamente automatizzato per i clienti. In particolare non è il caso dell’aeroporto di Oslo Gardermoen. Ecco perché valutano sempre chi guidare alla reception e chi mandare direttamente alla Sharebox. Dopo tutto, c’è una differenza tra i viaggiatori d’affari che spesso noleggiano auto e le famiglie che arrivano nella capitale per il loro primo viaggio in Norvegia.

“Selezioniamo i gruppi di clienti in base all’ordine, alla durata del soggiorno e al tipo di persone che arrivano. Sappiamo che alcuni potrebbero avere più bisogno di assistenza con l’auto e con il processo”, afferma Eikens.

“Chi è il cliente Sharebox perfetto per te?”.

“Direi che si tratta di viaggiatori d’affari che affittano per 1 o 2 giorni, che conoscono bene la tecnologia dei loro telefoni e che in genere sono felici di risolvere le cose da soli”.

Ma la quota di clienti instradati attraverso Sharebox è in aumento, anche qui nel più grande aeroporto del paese.

“Abbiamo imparato a usarlo e la nostra fiducia in Sharebox è sempre maggiore”, sottolinea Cohen.

In addition to us being able to deliver cars at all hours, we can reduce our manned hours at smaller locations.
Michael Cohen, area manager, Enterprise.

Aperto 24 ore su 24

Enterprise si assicura di avere sempre chiavi “aperte” nelle proprie cassette. In questo modo, la società di noleggio può facilmente distribuire un’auto senza dover servire il cliente alla reception.

“Possiamo inserire un numero qualsiasi di chiavi negli slot che riserviamo ai clienti che non hanno ancora prenotato o a quelli che arrivano al di fuori dei nostri orari di presenza”, spiega Cohen.

“Utilizziamo queste chiavi anche per fornire un’auto di cortesia in caso di assistenza stradale o simili”, aggiunge.

Il fatto che non debbano essere sempre presenti per mantenere un alto livello di servizio è ovviamente molto prezioso.

“Oltre a poter consegnare le auto a tutte le ore, possiamo ridurre le ore di presenza nelle sedi più piccole. Abbiamo meno consegne dopo una certa ora del giorno e forse sono sufficienti uno o due dipendenti, invece di cinque”, afferma il responsabile di zona.

Clienti soddisfatti

Le aziende utilizzano Sharebox attivamente. Come servizio, come supplemento e come sollievo per il carico di lavoro. Per loro funziona molto bene, ma il parametro più importante è sempre l’esperienza del cliente. Sono certi che sia considerato un buon servizio.

“Non riceviamo quasi mai feedback negativi. Abbiamo avuto un caso in cui il cliente non è riuscito ad aprire la scatola all’aeroporto di Flesland, ma Sharebox ha una linea telefonica di supporto 24 ore su 24. Hanno potuto aprire la scatola per il cliente dopo la verifica, quindi è andata bene”, dice Cohen.

È una rete di sicurezza di cui hanno bisogno molto raramente, ma quando è urgente possono sempre contare su di essa.

“Sono molto soddisfatto del servizio che riceviamo da Sharebox e dell’efficacia della nostra collaborazione”, afferma Michael Cohen.

I’m very satisfied with the service we get from Sharebox, and how well the cooperation between us is working.
Michael Cohen, area manager, Enterprise.

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