L'entreprise propose des locations 24/7 tout en réduisant les coûts - Sharebox

« Le plus grand avantage de Sharebox est que nous pouvons réduire le personnel, tout en offrant des voitures de location à toute heure.

C’est ce que dit Michael Cohen, directeur régional de la société de location de voitures Enterprise. Nous le rencontrons avec Marius Eikens, directeur des ventes, à l’aéroport de Gardermoen, où ils ont installé une Sharebox murale sur le chemin du parking. Une boîte qui s’est avérée très précieuse pour eux.

Utilisation dynamique

Dans un aéroport, comme ici, les clients arrivent naturellement par vagues. Une boîte à clés avec une intégration logicielle transparente permet au loueur de gérer facilement ces vagues. Elle réduit les temps d’attente au comptoir. Prenez l’exemple de l’aéroport d’Evenes.

« Chez Evenes, le nombre de vols quotidiens est faible et tous les clients arrivent par les mêmes vols. Ici, nous utilisons la Sharebox à bon escient. Nous y mettons presque toutes les clés, et parmi celles-ci, une ou deux sont envoyées à la réception », explique M. Cohen.

Cela permet à toutes les personnes concernées de gagner du temps. Une solution efficace qui offre une expérience client de qualité supérieure.

« Lorsqu’il y a beaucoup d’activité, vous pouvez gagner cinq à dix minutes de temps d’attente par client », estime-t-il.

Les entreprises utilisent beaucoup Sharebox lorsqu’elles constatent des pics de trafic, ce qui leur donne de la flexibilité.

« Nous envoyons toujours une confirmation de réservation au client. Lorsqu’ils ajoutent les informations nécessaires dans l’application ou sur le site web, nous pouvons commencer le parcours client via Sharebox », explique Marius Eikens.

« De cette manière, c’est très facile pour le client. On lui indique l’emplacement de la boîte. Il entre

When there’s a lot of activity, you can save five to ten minutes of waiting time per customer.
Michael Cohen, area manager, Enterprise bilutleie

Chaque commande est différente

Il n’est pas toujours avantageux d’utiliser un parcours client entièrement automatisé. En particulier à l’aéroport d’Oslo Gardermoen. C’est pourquoi il évalue toujours qui doit être guidé vers la réception et qui doit être envoyé directement à la Sharebox. Après tout, il y a une différence entre les voyageurs d’affaires qui louent souvent des voitures et la famille qui vient dans la capitale pour son premier voyage en Norvège.

« Nous sélectionnons les groupes de clients en fonction de la commande, de la durée du séjour et du type de personnes qui arrivent. Nous savons que certains d’entre eux ont besoin d’une assistance plus poussée pour la voiture et la procédure », explique M. Eikens.

« Qui est le client Sharebox idéal pour vous ?

« J’ai envie de dire des voyageurs d’affaires qui louent pour 1 ou 2 jours, qui maîtrisent bien la technologie sur leur téléphone et qui sont généralement heureux de se débrouiller tout seuls.

Mais la part des clients acheminés par Sharebox augmente, y compris ici, dans le plus grand aéroport du pays.

« Nous avons appris à l’utiliser et notre confiance dans la Sharebox ne cesse de croître », souligne M. Cohen.

In addition to us being able to deliver cars at all hours, we can reduce our manned hours at smaller locations.
Michael Cohen, area manager, Enterprise.

Ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Enterprise s’assure de toujours avoir des clés « ouvertes » dans ses boîtes. Ainsi, la société de location peut facilement distribuer une voiture sans avoir à servir le client à la réception.

« Nous pouvons placer n’importe quel nombre de clés dans les créneaux que nous réservons aux clients qui n’ont pas encore réservé, ou à ceux qui arrivent en dehors de nos heures d’ouverture », explique M. Cohen.

« Nous utilisons également ces clés pour fournir une voiture de courtoisie en cas d’assistance routière ou autre », ajoute-t-il.

Le fait qu’ils n’aient pas besoin d’un personnel permanent pour maintenir un niveau de service élevé est bien sûr très précieux.

« En plus de pouvoir livrer des voitures à toute heure, nous pouvons réduire le nombre d’heures de travail sur les petits sites. Nous avons moins de livraisons à partir d’une certaine heure de la journée, et peut-être qu’un ou deux employés suffisent au lieu de quatre ou cinq », explique le responsable de secteur.

Des clients satisfaits

Les entreprises utilisent activement Sharebox. En tant que service, en tant que complément et en tant qu’allègement de la charge de travail. Cela fonctionne très bien pour eux, mais l’indicateur le plus important est toujours l’expérience du client. Ils sont sûrs que c’est perçu comme un bon service.

« Nous ne recevons pratiquement jamais de commentaires négatifs. Nous avons eu un cas où le client n’a pas pu ouvrir la boîte à l’aéroport de Flesland, mais Sharebox dispose d’une ligne téléphonique d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui a pu ouvrir la boîte pour le client après vérification. Ils ont pu ouvrir la boîte pour le client après vérification, et tout s’est bien passé », explique M. Cohen.

C’est un filet de sécurité dont ils n’ont que très rarement besoin, mais en cas d’urgence, ils peuvent toujours compter sur lui.

« Je suis très satisfait du service offert par Sharebox et de la qualité de la coopération entre nous », déclare Michael Cohen.

I’m very satisfied with the service we get from Sharebox, and how well the cooperation between us is working.
Michael Cohen, area manager, Enterprise.

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