Gumpens Auto Grenland reduziert den Druck in Spitzenzeiten - Sharebox

Vor kurzem wurde Sharebox bei Gumpens Auto Grenland installiert. Eine mit Spannung erwartete Lösung.

Sie gehören zu den letzten, die das System der Händler in Gumpen Gruppen erhalten haben. Mit 60-70 Autos, die täglich durch ihre Werkstatt fahren, haben sie sich sehr darauf gefreut, dies in Porsgrunn in Ordnung zu bringen.

„Der Kunde kann sein Auto jetzt liefern und abholen, wann immer es ihm passt“, sagt Gyda Riis, Leiterin des Servicemarktes bei Gumpens Auto Grenland.

Geschäftige Stunden

Die meisten Menschen liefern und holen zu denselben Tageszeiten ab. Vor oder nach den Arbeitszeiten. Dadurch wird der Druck zu den geschäftigsten Zeiten verringert und die Wahrscheinlichkeit, dass Sie am Kundendienst anstehen müssen, reduziert.

„Wenn der Kunde keine Erklärungen oder zusätzliche Informationen von uns zu seinem Servicetermin benötigt, ist das für ihn sehr einfach. Gleichzeitig ist es für uns ein einfacher Prozess, sowohl in der Werkstatt als auch am Serviceschalter“, betont Riis.

„Viele mögen die Flexibilität, und das ist zweifellos eine gute Lösung für unsere Kunden“, fährt sie fort.

It’s an easier process for us, both in the workshop and at the service desk.
Gyda Riis, head of service market, Gumpens Auto Grenland.

An der Kasse bezahlen

Als Kunde können Sie alles in einer der Shareboxen sortieren. Das gilt auch für die Bezahlung. Sowohl für den Kunden als auch für den Händler gibt es eine Schlüsselabgabe und -abholung.

„In unseren Shareboxen verwenden wir Nets Easy als Zahlungsanbieter. Sie können über Vipps, mit Kredit-/Debitkarte bezahlen oder eine Rechnung erhalten“, sagt Riis.

„Sharebox ist etwas völlig anderes als eine Schlüsselübergabe. Es ist ein immersives Erlebnis. Sie sorgt dafür, dass der Kunde bei der Übergabe und der Aushändigung des Leihwagens ein gutes Erlebnis hat. Außerdem können sie dort bezahlen, und wir bekommen das Geld sofort überwiesen“, sagt Eivind Fosseli, Group Director of Service Market bei Gumpen Gruppen.

Die Lösung der Zukunft

Die Gumpen Gruppe besteht aus 13 Autohäusern. Der Hauptsitz befindet sich in Kristiansand, aber die verschiedenen Standorte sind von Lyngdal im Südwesten bis hin zu Porsgrunn und Notodden im Südosten verteilt. Die Zentrale hat sich dafür entschieden, Sharebox an allen Standorten zu installieren.

„Ganz einfach, weil wir glauben, dass dies die Lösung der Zukunft ist“, sagt Fosseli.

Gumpen hat sich nicht nur für die Installation von Sharebox bei den Händlern entschieden.

„Nachdem wir das Produkt kennengelernt und gesehen haben, welche Möglichkeiten in der Sharebox-Lösung stecken, haben wir beschlossen, auch in das Unternehmen zu investieren. Wir glauben wirklich, dass dies ein Hit in Europa sein wird“, sagt Fosseli.

We really believe that this will be a hit in Europe.
Eivind Fosseli, group director of service market, Gumpen Gruppen

Wird integriert sein

Ab heute arbeitet Sharebox als eigenständiges System für die Gumpen-Händler. Wichtige Kundenprozesse funktionieren von Anfang an. Der nächste Schritt ist die Integration von Sharebox in die Gumpen-IT-Systeme. Das wird noch weitere Möglichkeiten eröffnen.

„Es ist noch nicht vollständig in unsere Systeme integriert, aber wir hoffen, dass wir das im nächsten Jahr oder so in den Griff bekommen“, sagt Fosseli.

„Wenn das erledigt ist, wird alles für unsere Kunden völlig nahtlos sein, ganz zu schweigen von unseren Werkstattprozessen. Wir werden enorme Möglichkeiten für Effizienzsteigerungen auf dem Servicemarkt sehen. Wenn unsere Kunden Sharebox noch mehr nutzen wollen, besteht die Möglichkeit, dass wir keinen physischen Kundenschalter mehr haben und diese Ressourcen für Aufgaben einsetzen können, die besser zu uns passen“, fährt er fort.

Gestrafft

Zurück in Porsgrunn, ist Gyda Riis sichtlich zufrieden mit dem Upgrade. Für sie ist es keine Lösung, ein funktionierendes Kundenzentrum durch einen an der Wand montierten Kasten und eine App auf dem Telefon zu ersetzen. Was die Organisation angeht, macht das keinen großen Unterschied, aber der Service und die Flexibilität, die sie ihren Kunden bieten können, haben einen Sprung nach vorne gemacht.

„Wir haben bemannte Kundenschalter, einen für Audi und zwei für Volkswagen, und das werden wir auch weiterhin haben. Sie sind herzlich eingeladen, uns zu besuchen“, sagt Gyda Riis.

Als es schließlich Zeit für Porsgrunn war, verliefen Installation und Konfiguration schnell und reibungslos. Sharebox hat sein System an zahlreichen Standorten eingeführt. Gumpens Auto Grenland empfand den gesamten Prozess als reibungslos.

„Wir hatten den Dialog mit dem Elektriker und denjenigen, die den Bodenbelag verlegten, selbst, aber sie konnten bei Bedarf direkt mit Sharebox sprechen. Wir mussten uns eigentlich nur an die Vorlage halten. Es verlief sehr reibungslos, mit gutem Input von Sharebox“, sagt Gyda Riis.

Gumpens Auto Grenland

Gumpens Auto Grenland ist ein One-Stop-Shop in Porsgrunn. Sie handeln mit Neu- und Gebrauchtwagen der Marken Audi und Volkswagen. Sie beschäftigen 110 Mitarbeiter auf einer Fläche von 145.000 Quadratmetern.

Das erste Autohaus der Gumpen Gruppe wurde 1936 in der Innenstadt von Kristiansand gegründet. Heute beschäftigt das Unternehmen mehr als 380 Mitarbeiter, die sich auf Standorte in Lyngdal, Mandal, Kristiansand und Grenland verteilen. Gumpen Gruppen verkauft jährlich mehr als 7.000 Autos.

Lesen Sie mehr auf gumpen.no

We only had to follow the template, really. It went very smoothly, with good input from Sharebox.
Gyda Riis, head of service market, Gumpens Auto Grenland.

Super einfache Autoübergabe

Zufriedene Kunden, höhere Einnahmen. Wir kombinieren digitale Dienstleistungen und Hardware, um der Automobilindustrie zu helfen, das Benutzererlebnis zu verbessern und Kosten zu senken.

Verbesserter Service, reduzierte Kosten. Schaffen Sie ein besseres Check-in und Check-out-Erlebnis für Ihre Kunden, während Sie gleichzeitig die Kosten senken und den Umsatz steigern.

Maßgeschneidert für die Autoindustrie. Eine vollständige und sichere Lösung für den Austausch von Autoschlüsseln und die Einziehung von Zahlungen.

So erhalten Sie eine superleichte Autoübergabe