Gumpens Auto Grenland reduce la presión en hora punta - Sharebox

Recientemente, se instaló Sharebox en Gumpens Auto Grenland. Una solución muy esperada.

Son de los últimos en conseguir el sistema de los concesionarios de Gumpen Gruppen. Con 60-70 coches pasando por su taller cada día, tienen muchas ganas de poner esto en orden en Porsgrunn.

«Ahora el cliente puede entregar y recoger su coche, cuando le venga bien», dice Gyda Riis, jefa de mercado de servicios de Gumpens Auto Grenland.

Horas ocupadas

A menudo, la mayoría de la gente entrega y recoge durante las mismas horas del día. Antes o después de las horas de trabajo. Esto reducirá la presión en las horas de más trabajo y disminuye la posibilidad de tener que hacer cola en el mostrador de atención al cliente.

«Si el cliente no necesita ninguna explicación o información adicional por nuestra parte en relación con su cita de servicio, es muy fácil para él. Al mismo tiempo, es un proceso más fácil para nosotros, tanto en el taller como en el mostrador de servicio», señala Riis.

«A muchos les gusta la flexibilidad, y ésta es sin duda una buena solución para nuestros clientes», continúa.

It’s an easier process for us, both in the workshop and at the service desk.
Gyda Riis, head of service market, Gumpens Auto Grenland.

Paga en caja

Como cliente, puedes ordenarlo todo en uno de los Buzones Compartidos. Eso incluye el pago. Hay una entrega y recogida de llaves tanto para el cliente como para el concesionario.

«En nuestros Shareboxes utilizamos Nets Easy como proveedor de pagos. Puedes pagar a través de Vipps, con tarjeta de crédito/débito u obtener una factura», dice Riis.

«Sharebox es algo completamente distinto a una entrega de llaves. Es una experiencia inmersiva. Se asegura de que el cliente tenga una buena experiencia en la entrega y la entrega de un coche de cortesía cuando lo desee. Además, pueden pagar allí, y recibimos el dinero transferido inmediatamente», dice Eivind Fosseli, director de grupo de mercado de servicios en Gumpen Gruppen.

La solución del futuro

Gumpen Gruppen está formado por 13 concesionarios. La oficina principal está en Kristiansand, pero las distintas sedes están repartidas desde Lyngdal, en el suroeste, hasta Porsgrunn y Notodden, en el sureste. La oficina central ha optado por instalar Sharebox en todas las sedes.

«Simplemente porque creemos que es la solución del futuro», afirma Fosseli.

Gumpen no sólo ha optado por instalar Sharebox en los concesionarios.

«Al conocer el producto y ver las oportunidades que ofrece la solución Sharebox, decidimos invertir también en la empresa. Realmente creemos que será un éxito en Europa», afirma Fosseli.

We really believe that this will be a hit in Europe.
Eivind Fosseli, group director of service market, Gumpen Gruppen

Se integrará

A partir de hoy, Sharebox funciona como un sistema independiente para los concesionarios de Gumpen. Los procesos importantes de los clientes funcionan desde el primer momento. El siguiente paso es integrar Sharebox en los sistemas informáticos de Gumpen. Eso abrirá aún más posibilidades.

«Todavía no está totalmente integrado en nuestros sistemas, pero esperamos solucionarlo el año que viene», dice Fosseli.

«Cuando esté hecho, todo será completamente fluido para nuestros clientes, por no hablar de nuestros procesos de taller. Veremos grandes posibilidades de aumentar la eficiencia en el mercado de servicios. Si nuestros clientes quieren utilizar aún más Sharebox, existirá la posibilidad de que no tengamos que tener un mostrador físico de atención al cliente, y podremos destinar estos recursos a tareas más adecuadas para nosotros», continúa.

Racionalizado

De vuelta en Porsgrunn, Gyda Riis está visiblemente contenta con la actualización. Para ellos, no es una solución sustituir un centro de atención al cliente en funcionamiento por una caja montada en la pared y una aplicación en el teléfono. En cuanto a la forma de organizarse, no supone una gran diferencia, pero el servicio y la flexibilidad que pueden ofrecer a sus clientes han dado un salto adelante.

«Tenemos mostradores de atención al cliente, uno para Audi y dos para Volkswagen, y seguiremos teniéndolos. Eres más que bienvenido a visitarnos», dice Gyda Riis.

Cuando por fin llegó el momento de Porsgrunn, la instalación y la configuración fueron rápidas y sin problemas. Sharebox ha implantado su sistema en numerosos lugares. Gumpens Auto Grenland experimentó todo el proceso como ágil.

«Nosotros mismos dialogamos con el electricista y los que preparaban el terreno, pero ellos podían discutir directamente con Sharebox si era necesario. En realidad, sólo tuvimos que seguir la plantilla. Todo fue muy bien, con una buena aportación de Sharebox», dice Gyda Riis.

Gumpens Auto Grenland

Gumpens Auto Grenland es una ventanilla única en Porsgrunn. Ofrecen coches nuevos y usados de las marcas Audi y Volkswagen. Tienen 110 empleados en unas instalaciones de 145.000 pies cuadrados.

El primer concesionario de Gumpen Gruppen se estableció en el centro de Kristiansand en 1936. Hoy emplea a más de 380 personas, repartidas en centros de Lyngdal, Mandal, Kristiansand y Grenland. Gumpen Gruppen vende más de 7.000 coches al año.

Más información en gumpen.no

We only had to follow the template, really. It went very smoothly, with good input from Sharebox.
Gyda Riis, head of service market, Gumpens Auto Grenland.

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