Gumpens Auto Grenland riduce la pressione nei momenti di picco - Sharebox

Di recente, Sharebox è stato installato presso Gumpens Auto Grenland. Una soluzione molto attesa.

Sono tra gli ultimi ad aver ottenuto il sistema dei concessionari di Gumpen Gruppen. Con 60-70 auto che passano per la loro officina ogni giorno, non vedevano l’ora di mettere in ordine il sistema a Porsgrunn.

“Il cliente può ora consegnare e ritirare la propria auto, quando lo desidera”, afferma Gyda Riis, responsabile del mercato dei servizi di Gumpens Auto Grenland.

Orario di lavoro

Spesso la maggior parte delle persone consegna e ritira nelle stesse ore del giorno. Prima o dopo l’orario di lavoro. In questo modo si riduce la pressione nei momenti di maggiore affluenza e si riduce la possibilità di dover fare la fila al servizio clienti.

“Se il cliente non ha bisogno di spiegazioni o di informazioni aggiuntive da parte nostra per quanto riguarda l’appuntamento di assistenza, non ci sono problemi per lui. Allo stesso tempo, per noi è un processo più semplice, sia in officina che al banco di assistenza”, sottolinea Riis.

“Molti apprezzano la flessibilità e questa è senza dubbio una buona soluzione per i nostri clienti”, continua.

It’s an easier process for us, both in the workshop and at the service desk.
Gyda Riis, head of service market, Gumpens Auto Grenland.

Paga alla cassa

Come cliente, puoi ordinare tutto in una delle Sharebox. Anche il pagamento. C’è una chiave per la consegna e il ritiro sia per il cliente che per il concessionario.

“Nei nostri Sharebox utilizziamo Nets Easy come fornitore di pagamenti. Puoi pagare tramite Vipps, con carta di credito/debito o ricevere una fattura”, dice Riis.

“Sharebox è qualcosa di completamente diverso da una consegna di chiavi. È un’esperienza coinvolgente. Assicura al cliente una buona esperienza alla consegna e alla consegna di un’auto di cortesia quando lo desidera. Inoltre, possono pagare lì e il denaro viene trasferito immediatamente”, afferma Eivind Fosseli, direttore del mercato dei servizi di Gumpen Gruppen.

La soluzione del futuro

Gumpen Gruppen è composto da 13 concessionarie. La sede principale si trova a Kristiansand, ma le varie sedi sono distribuite da Lyngdal nel sud-ovest, fino a Porsgrunn e Notodden nel sud-est. La sede centrale ha scelto di installare Sharebox in tutte le sedi.

“Questo semplicemente perché crediamo che sia la soluzione del futuro”, afferma Fosseli.

Gumpen non ha scelto di installare Sharebox solo nelle concessionarie.

“Dopo aver conosciuto il prodotto e aver visto le opportunità offerte dalla soluzione Sharebox, abbiamo deciso di investire anche nell’azienda. Crediamo davvero che sarà un successo in Europa”, afferma Fosseli.

We really believe that this will be a hit in Europe.
Eivind Fosseli, group director of service market, Gumpen Gruppen

Sarà integrato

Ad oggi, Sharebox funziona come sistema autonomo per le concessionarie Gumpen. I processi importanti per i clienti funzionano fin dall’inizio. Il prossimo passo sarà quello di integrare Sharebox nei sistemi IT di Gumpen. Questo aprirà ulteriori possibilità.

“Non è ancora completamente integrato nei nostri sistemi, ma speriamo di riuscirci nel prossimo anno o giù di lì”, afferma Fosseli.

“Una volta terminato, tutto sarà completamente privo di interruzioni per i nostri clienti, per non parlare dei nostri processi di officina. Avremo grandi possibilità di aumentare l’efficienza nel mercato dell’assistenza. Se i nostri clienti vorranno utilizzare Sharebox ancora di più, potremmo non avere più uno sportello clienti fisico e potremo destinare queste risorse a compiti più adatti a noi”, continua.

Semplificato

A Porsgrunn, Gyda Riis è visibilmente soddisfatta dell’aggiornamento. Per loro non è una soluzione sostituire un centro clienti funzionante con una scatola montata sul muro e un’app sul telefono. Per quanto riguarda l’organizzazione, non cambia molto, ma il servizio e la flessibilità che possono offrire ai clienti hanno fatto un salto di qualità.

“Abbiamo desk clienti presidiati, uno per Audi e due per Volkswagen, e continueremo a farlo. Siete i benvenuti se venite a trovarci”, dice Gyda Riis.

Quando finalmente è arrivato il momento di Porsgrunn, l’installazione e la configurazione sono state rapide e senza problemi. Sharebox ha implementato il suo sistema in numerose sedi. Per Gumpens Auto Grenland l’intero processo è stato molto semplice.

“Abbiamo dialogato con l’elettricista e con coloro che stavano preparando i lavori, ma se necessario potevano discutere direttamente con Sharebox. In realtà dovevamo solo seguire il modello. È andato tutto liscio, con un buon contributo da parte di Sharebox”, afferma Gyda Riis.

Gumpens Auto Grenland

Gumpens Auto Grenland è uno sportello unico a Porsgrunn. Si occupa di auto Audi e Volkswagen nuove e usate. Occupa 110 dipendenti in una struttura di 145.000 piedi quadrati.

La prima concessionaria Gumpen Gruppen è stata fondata nel centro di Kristiansand nel 1936. Oggi impiega più di 380 persone, distribuite nelle sedi di Lyngdal, Mandal, Kristiansand e Grenland. Gumpen Gruppen vende più di 7.000 auto all'anno.

Leggi tutto su gumpen.no

We only had to follow the template, really. It went very smoothly, with good input from Sharebox.
Gyda Riis, head of service market, Gumpens Auto Grenland.

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