Histoire d’une réussite

Gumpens Auto Grenland réduit la pression aux heures de pointe

Découvrez comment Gumpens Auto Grenland offre un service de remise et de paiement sur place 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet de réduire les files d’attente et de gagner du temps.

Récemment, Sharebox a été installé chez Gumpens Auto Grenland. Une solution très attendue.

Ils sont parmi les derniers à bénéficier du système des concessionnaires de Gumpen Gruppen. Avec 60 à 70 voitures qui passent par leur atelier chaque jour, ils sont très impatients de mettre en place ce système à Porsgrunn.

« Le client peut désormais livrer et récupérer son véhicule quand il le souhaite », explique Gyda Riis, responsable du marché des services chez Gumpens Auto Grenland.

Heures chargées

Souvent, la plupart des gens livrent et récupèrent aux mêmes heures de la journée. Avant ou après les heures de travail. Vous réduirez ainsi la pression sur les heures les plus chargées et vous n’aurez pas à faire la queue au service clientèle.

« Si le client n’a pas besoin d’explications ou d’informations supplémentaires de notre part concernant son rendez-vous d’entretien, c’est très facile pour lui. En même temps, le processus est plus facile pour nous, tant dans l’atelier qu’au service après-vente », souligne M. Riis.

« Beaucoup apprécient la flexibilité, et c’est sans aucun doute une bonne solution pour nos clients », poursuit-elle.

It’s an easier process for us, both in the workshop and at the service desk.

Gyda Riis, head of service market, Gumpens Auto Grenland.

Payer à la caisse

En tant que client, vous pouvez tout trier dans l’une des Shareboxes. Cela inclut le paiement. Il y a une clé de dépôt et de retrait pour le client et le concessionnaire.

« Dans nos Sharebox, nous utilisons Nets Easy comme fournisseur de paiement. Vous pouvez payer par Vipps, avec une carte de crédit ou de débit, ou recevoir une facture », explique M. Riis.

« Sharebox est tout à fait différent d’un dépôt de clés. C’est une expérience immersive. Elle permet au client de vivre une bonne expérience lors de la livraison et de la remise d’une voiture de courtoisie lorsqu’il le souhaite. En outre, il peut payer sur place et nous recevons l’argent immédiatement », explique Eivind Fosseli, directeur du marché des services chez Gumpen Gruppen.

La solution de l’avenir

Gumpen Gruppen compte 13 concessionnaires. Le bureau principal se trouve à Kristiansand, mais les différents sites sont répartis de Lyngdal, dans le sud-ouest, à Porsgrunn et Notodden, dans le sud-est. Le siège social a choisi d’installer Sharebox sur tous les sites.

« C’est tout simplement parce que nous pensons qu’il s’agit de la solution de l’avenir », déclare M. Fosseli.

Gumpen n’a pas seulement choisi d’installer Sharebox chez les concessionnaires.

« Après avoir découvert le produit et vu les possibilités offertes par la solution Sharebox, nous avons décidé d’investir également dans la société. Nous sommes convaincus que ce produit sera un succès en Europe », déclare M. Fosseli.

We really believe that this will be a hit in Europe.

Eivind Fosseli, group director of service market, Gumpen Gruppen

Sera intégré

Dès aujourd’hui, Sharebox fonctionne comme un système autonome pour les concessionnaires Gumpen. Les processus clients importants fonctionnent dès le départ. La prochaine étape consistera à intégrer Sharebox dans les systèmes informatiques de Gumpen. Cela ouvrira encore plus de possibilités.

« Il n’est pas encore totalement intégré à nos systèmes, mais nous espérons y parvenir d’ici un an environ », précise M. Fosseli.

« Une fois cette étape franchie, tout sera complètement transparent pour nos clients, sans parler des processus de nos ateliers. Nous verrons de vastes possibilités de gains d’efficacité sur le marché des services. Si nos clients souhaitent utiliser encore plus Sharebox, nous pourrons peut-être nous passer d’un bureau physique pour les clients, et nous pourrons allouer ces ressources à des tâches qui nous conviennent mieux », poursuit-il.

Rationalisé

De retour à Porsgrunn, Gyda Riis est visiblement satisfaite de la mise à niveau. Pour eux, ce n’est pas une solution que de remplacer un centre clientèle fonctionnel par un boîtier fixé au mur et une application sur le téléphone. Pour ce qui est de l’organisation, cela ne change pas grand-chose, mais le service et la flexibilité qu’ils peuvent offrir à leurs clients ont fait un bond en avant.

« Nous avons des comptoirs clients avec du personnel, un pour Audi et deux pour Volkswagen, et nous continuerons à le faire. Vous êtes les bienvenus chez nous », déclare Gyda Riis.

Lorsque le moment de Porsgrunn est arrivé, l’installation et la configuration se sont déroulées rapidement et sans problème. Sharebox a déployé son système dans de nombreux sites. Pour Gumpens Auto Grenland, l’ensemble du processus a été rationalisé.

« Nous avons dialogué avec l’électricien et les personnes chargées de préparer le terrain, mais ils pouvaient discuter directement avec Sharebox si nécessaire. En fait, nous n’avons eu qu’à suivre le modèle. Tout s’est déroulé sans problème, avec une bonne contribution de Sharebox », explique Gyda Riis.

Gumpens Auto Grenland

Gumpens Auto Grenland est un guichet unique à Porsgrunn. Il propose des voitures Audi et Volkswagen neuves et d'occasion. L'entreprise emploie 110 personnes sur un site de 145 000 pieds carrés.

La première concession de Gumpen Gruppen a été établie dans le centre de Kristiansand en 1936. Aujourd'hui, elle emploie plus de 380 personnes, réparties sur les sites de Lyngdal, Mandal, Kristiansand et Grenland. Gumpen Gruppen vend plus de 7 000 voitures par an.

Plus d'informations sur gumpen.no

We only had to follow the template, really. It went very smoothly, with good input from Sharebox.

Gyda Riis, head of service market, Gumpens Auto Grenland.

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