Bavaria Arendal simplifie son travail avec Sharebox

Bavaria Arendal ne peut imaginer une journée sans Sharebox et Fleetback.

Le concessionnaire BMW du sud de la Norvège utilise Sharebox depuis environ deux ans pour des enregistrements et des remises efficaces, et il n’a pas besoin de perdre son temps avec cela. Il y a bien longtemps que les clés sont déposées dans des boîtes aux lettres ou sur des pneus de voiture.

Flexibilité avec Sharebox

Sans Sharebox, cela devient très compliqué. Nous perdons la sécurité que nous procure le fait que le client et nous-mêmes pouvons laisser la clé de la voiture en toute sécurité », déclare Karl-Fredrik Aaness, conseiller en service après-vente chez Bavaria Arendal.
En outre, nous gagnons du temps lorsque l’atelier en a fini avec la voiture. Nous pouvons désormais tout terminer en une seule fois. La clé est placée dans la Sharebox et le client vient à sa convenance. Nous n’avons pas besoin de l’attendre ou de planifier une livraison en fin de journée », poursuit-il.

Comme beaucoup d’autres concessionnaires, Bavaria Arendal a des clients qui travaillent aux mêmes heures qu’eux, c’est-à-dire entre 8 et 16 heures. C’est ce qui rend la flexibilité si précieuse.
Tout le monde n’a pas la possibilité de s’absenter du travail. Les gens sont très contents quand on leur dit qu’ils peuvent déposer leur clé en toute sécurité avant les heures de travail et qu’ils peuvent la récupérer quand ils le souhaitent », explique Aaness.

Documentation avec Fleetback

Jusqu’à présent, Aaness n’a parlé que de la partie Sharebox du service qu’elle utilise. Cet été, la société luxembourgeoise Fleetback a racheté Sharebox. Ensemble, ils offrent un large éventail de solutions innovantes. La boîte à outils s’est agrandie.

Le système Fleetback permet à l’atelier d’offrir d’importants services supplémentaires aux concessionnaires et aux clients. Par exemple, ils peuvent désormais proposer des signatures numériques pour les travaux sous garantie. Des images et des vidéos sont créées à titre d’information ou de documentation sur les travaux effectués. Bavaria Arendal utilise également le système pour estimer les coûts, qu’il s’agisse d’un changement d’essuie-glace ou de freins.

– Le technicien peut filmer le dessous de la voiture, par exemple. Il peut s’agir d’informations générales sur l’état de la voiture, ou nous pouvons documenter les dommages et envoyer au client un devis pour les réparations », explique M. Aaness.

People are very pleased when they’re told that they’re able to securely drop their key off before working hours, and that they can pick it up whenever they want to.
Karl-Fredrik Aaness, service advisor, Bavaria Arendal.

Une vue d’ensemble

Le client ordinaire n’est pas nécessairement compétent en ce qui concerne les composants du châssis ou du moteur d’une voiture.

Dans ce cas, il est bon qu’un technicien vous montre et vous explique les problèmes. Nous pouvons ajouter le coût de chaque réparation. De cette façon, le client peut mieux comprendre les coûts », explique M. Aaness.

Le conseiller de service peut faire état d’un excellent retour d’information.

Nos clients sont très satisfaits. Il offre une vue d’ensemble complète, tant pour nous que pour eux. Ils voient les coûts et ont la possibilité de confirmer les réparations. En même temps, nous n’avons pas besoin de discuter après coup, puisque le client a déjà donné son accord pour les travaux nécessaires dans l’application », explique-t-il.

De bons voisins

Pour Bavaria Arendal, il est d’autant plus intéressant que ce soit son « voisin » qui assure les fonctions d’assistance importantes. Le bureau principal de Sharebox est situé à quelques kilomètres seulement du concessionnaire BMW.

Nous avons des clients qui travaillent chez Sharebox. Ils comprennent que nous utilisons beaucoup leur produit et que nous en dépendons au cours d’une journée bien remplie. D’après notre expérience, ils nous apprécient. Nous avons reçu une très bonne aide, soit sous la forme d’un retour d’information sur ce que nous pouvons faire nous-mêmes, soit sous la forme de l’envoi d’un technicien, en général dans l’heure qui suit », se félicite Aaness.

C’est un plaisir de collaborer avec une entreprise locale et de participer à son aventure, même si c’est un peu en marge. Le fait que Sharebox ait connu une telle croissance est très excitant », déclare le natif d’Arendal.

Dernière pièce du puzzle

Il est rare qu’ils aient besoin de profiter de leurs voisins. Le temps de fonctionnement du système est pratiquement constant.

Nous n’avons connu que très rarement des temps d’arrêt, et c’était lors des mises à jour du système », explique M. Aaness.

Ils sont impatients d’assembler la dernière pièce du puzzle. Une solution de paiement.

– Le client n’aura ainsi aucune difficulté à s’y retrouver. Dans certains cas, il n’a pas besoin d’être en contact direct avec nous. Ils peuvent déposer la clé dans la Sharebox, payer au moment de l’enlèvement et signer les éventuels documents de garantie et autres par voie électronique via l’application Fleetback », explique le conseiller en entretien.

Une chose est sûre. Sharebox et Fleetback sont là pour rester chez les concessionnaires BMW.

C’est un système très facile à utiliser. Il nous facilite grandement la tâche », conclut Karl-Fredrik Aaness.