Bavaria Arendal semplifica la sua giornata lavorativa con Sharebox

Bavaria Arendal non potrebbe immaginare un giorno senza Sharebox e Fleetback.

Il concessionario BMW del sud norvegese utilizza Sharebox per effettuare check-in e consegne efficienti da circa due anni, senza dover perdere tempo. È passato molto tempo da quando le chiavi venivano messe nelle cassette postali o sui pneumatici delle auto.

Flessibilità con Sharebox

Senza Sharebox, diventa tutto molto complicato. Perdiamo la sicurezza di poter lasciare la chiave dell’auto sia a noi che al cliente”, afferma Karl-Fredrik Aaness, consulente di assistenza presso Bavaria Arendal.
Inoltre, abbiamo risparmiato tempo quando l’officina ha finito di lavorare con l’auto. Ora siamo in grado di finire tutto in una volta. La chiave viene messa nella Sharebox e il cliente arriva quando vuole. Non dobbiamo aspettarli o pianificare una consegna a fine giornata”, continua.

Come molti altri rivenditori, Bavaria Arendal ha clienti che lavorano negli stessi orari in cui lavorano loro: dalle 8.00 alle 16.00. Questo rende la flessibilità molto preziosa.
Non tutti possono assentarsi dal lavoro. Le persone sono molto soddisfatte quando gli viene detto che possono lasciare la loro chiave in modo sicuro prima dell’orario di lavoro e che possono riprenderla quando vogliono”, dice Aaness.

Documentazione con Fleetback

Finora Aaness ha parlato solo della parte Sharebox del servizio che utilizza. Quest’estate Fleetback, azienda lussemburghese, ha acquistato Sharebox. Insieme offrono un’ampia gamma di soluzioni innovative. La cassetta degli attrezzi è cresciuta.

Il sistema Fleetback consente all’officina di offrire importanti servizi aggiuntivi sia per i concessionari che per i clienti. Ad esempio, ora possono offrire la firma digitale per gli interventi in garanzia. Come informazioni o documentazione dei lavori eseguiti, vengono create immagini e video. Bavaria Arendal utilizza il sistema anche per la stima dei costi, che si tratti di un cambio di tergicristalli o di freni.

– Il tecnico può filmare la parte inferiore dell’auto, ad esempio. Può servire per avere informazioni generali sulle condizioni dell’auto, oppure possiamo documentare i danni e inviarli al cliente insieme a un preventivo per le riparazioni”, spiega Aaness.

People are very pleased when they’re told that they’re able to securely drop their key off before working hours, and that they can pick it up whenever they want to.
Karl-Fredrik Aaness, service advisor, Bavaria Arendal.

Una panoramica completa

Il cliente comune non è necessariamente competente per quanto riguarda i componenti del telaio o del motore di un’auto.

In questo caso, è bene che un tecnico mostri e spieghi eventuali problemi. Possiamo aggiungere il costo delle singole riparazioni. In questo modo il cliente può comprendere meglio i costi”, afferma Aaness.

Il consulente di assistenza può riportare un feedback eccellente.

I nostri clienti sono rimasti molto soddisfatti. Offre una panoramica completa sia a noi che a loro. Possono vedere i costi e la possibilità di confermare le riparazioni. Allo stesso tempo, non dobbiamo affrontare una discussione successiva, dato che il cliente ha già confermato il lavoro necessario nell’app”, afferma.

Buoni vicini

Per Bavaria Arendal, il fatto che sia il loro “vicino di casa” a fornire le importanti funzioni di supporto è ancora più entusiasmante. La sede principale di Sharebox si trova a pochi chilometri dal concessionario BMW.

‘Abbiamo clienti che lavorano presso Sharebox. De capisce che usiamo molto il loro prodotto e che dipendiamo da esso in una giornata intensa. Secondo la nostra esperienza, ci apprezzano. Abbiamo ricevuto un’ottima assistenza, sia sotto forma di feedback sulle cose che possiamo fare da soli, sia perché hanno inviato un tecnico, praticamente entro un’ora”, ha dichiarato Aaness.

È divertente collaborare con un’azienda locale e partecipare al loro percorso, anche se un po’ in disparte. Il fatto che Sharebox sia cresciuta così tanto è davvero entusiasmante”, afferma il nativo di Arendal.

Ultimo pezzo del puzzle

È raro che abbiano bisogno di sfruttare i loro vicini. Il tempo di attività del sistema è praticamente costante.

‘Solo in poche occasioni abbiamo avuto dei tempi di inattività, e questo durante gli aggiornamenti del sistema’, spiega Aaness.

Non vedono l’ora di mettere insieme l’ultimo pezzo del puzzle. Una soluzione di pagamento.

– In questo modo il cliente non avrà problemi. In alcuni casi, non avranno bisogno di essere in contatto diretto con noi. Possono lasciare la chiave nella Sharebox, pagare al momento del ritiro e firmare eventuali documenti di garanzia e simili elettronicamente attraverso l’app Fleetback”, spiega il consulente di assistenza.

Una cosa è certa. Sharebox e Fleetback sono qui per restare presso i concessionari BMW.

È un sistema molto facile da usare. Rende le nostre giornate molto più semplici”, conclude Karl-Fredrik Aaness.